Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Nach dem Versand und ab dem Datum des Erhalts der Bestellung kann der Kunde innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe beantragen.

Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht dem bestellten Produkt.

• Das Produkt weist bei der Lieferung Schäden oder Mängel auf.

• Der Kunde möchte eine freiwillige Rückgabe durchführen und das Produkt ist unbenutzt, nicht montiert, in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und vollständig mit allen mitgelieferten Zubehörteilen.

Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

2. Kein direkter Umtausch

Aus Gründen der Lagerverwaltung, der logistischen Planung und der Bestandskontrolle bietet der Shop keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss er:

• Das erhaltene Produkt zurücksenden.

• Die Bestätigung der Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware abwarten.

• Eine neue Bestellung über die Website aufgeben.

Dieses Verfahren ermöglicht es dem Shop, den Zustand der zurückgesendeten Ware ordnungsgemäß zu prüfen und den neuen Kauf als separate Bestellung zu erfassen.

3. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann eine Stornierung der Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Eingang der Zahlung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an das Logistikzentrum beziehungsweise den Transportdienstleister übergeben wurde.

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und kann anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe gemäß den Rückgabebedingungen beantragen.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung

Anträge auf Rückgabe oder Rückerstattung müssen per E-Mail eingereicht werden.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer

• Grund der Anfrage

• Fotos des Produkts bei Schäden oder Mängeln

Nach Prüfung der übermittelten Informationen werden die Rückgabeanweisungen per E-Mail zugesendet.

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket versendet. Wenn der Kunde das Produkt erhält, befindet sich das Rücksendeetikett bereits im Paket.

Nach Genehmigung der Rückgabe kann der Kunde das im Paket enthaltene Rücksendeetikett direkt für die Rücksendung verwenden.

5. Rückversand

Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.

Bei bestätigten Schäden oder Mängeln übernimmt der Shop die Kosten für die Rücksendung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Die Produkte müssen vollständig, ausreichend geschützt und ohne Gebrauchsspuren, Montagezeichen oder Veränderungen zurückgesendet werden.

Der Kunde muss die Ware nach Genehmigung der Rückgabe gemäß § 357 Abs. 4 BGB zurücksenden.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet.

Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

Die Prüfung der zurückgesendeten Ware umfasst die Kontrolle des Produktzustands, des Zubehörs, der Originalverpackung, der Schutzverpackung sowie das Vorhandensein oder Fehlen von Gebrauchsspuren, Montagezeichen oder Veränderungen.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

8. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen, Bestellungen, Versand oder Erhalt der Ware kann der Kunde den Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen.

E-Mail: complaint@danorladecor.com

Telefon: +81 (905) 665 23 89

Adresse: 1064 SHIRACHIDO-CHO SHIMABARA-SHI NAGASAKI 855-0807 JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag–Freitag, 09:20–17:20 Uhr

Liefergebiet: Deutschland