Kontaktinformationen

1. Einführung

Der Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil der Aktivitäten des Shops.

Der Shop legt besonderen Wert auf die Qualität der Unterstützung, eine klare Kommunikation und die einfache Erreichbarkeit des angebotenen Kundenservices.

Kontaktinformationen und Mitteilungen im Zusammenhang mit Bestellungen werden dem Kunden klar bereitgestellt gemäß den Informationspflichten für Verbraucher nach deutschem Recht.

2. Kontaktinformationen

Für Informationen oder Unterstützung können Kunden den Shop über folgende Kontaktdaten erreichen.

E-Mail: complaint@danorladecor.com

Telefon: +81 (905) 665 23 89

Adresse: 1064 SHIRACHIDO-CHO SHIMABARA-SHI NAGASAKI 855-0807 JAPAN

Liefergebiet: Deutschland

3. Verfügbarkeit des Kundenservice

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag–Freitag

09:20–17:20 Uhr

Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Während dieser Zeiten werden alle Anfragen geprüft, um eine klare, einheitliche und angemessene Antwort bereitzustellen.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

4. Bearbeitung von Anfragen und Antwortzeiten

Jede eingegangene Anfrage wird individuell bearbeitet.

Antworten werden während der Kundenservicezeiten so schnell wie möglich bereitgestellt.

Jede Anfrage wird entsprechend ihrem Inhalt, der Bestellnummer und der jeweiligen Phase des Kaufprozesses geprüft.

Ziel ist es, einen klaren, einheitlichen und effizienten Kundenservice anzubieten.

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen muss der Kunde die erforderlichen Informationen angeben, damit der Shop die Anfrage korrekt prüfen kann.

5. Hilfreiche Hinweise

Um die Bearbeitung von Anfragen zu erleichtern, wird empfohlen, die Kontaktaufnahme per E-Mail durchzuführen und nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer

  • Klare und detaillierte Beschreibung der Anfrage

  • Fotos des Produkts, wenn die Anfrage Schäden, Mängel oder Lieferprobleme betrifft

  • Zahlungsnachweis, Beleg oder Screenshot der Transaktion, wenn die Anfrage eine Stornierung oder Rückerstattung betrifft

Der Shop unterstützt Kunden während aller Phasen des Bestellprozesses:

  • Bestellbestätigung

  • Bearbeitung der Bestellung

  • Sendungsverfolgung

  • Erhalt der Ware

  • Stornierungsanfragen

  • Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen

Ziel ist es, einen transparenten, zuverlässigen und kundenorientierten Kontaktservice bereitzustellen.