Kontaktinformationen

1. Einführung

Willkommen beim Kundenservice von Danorladecor.

Unser Online-Shop bietet ausgewählte Möbel und Wohnartikel für unterschiedliche Wohnbereiche an. Zu unserem Sortiment gehören insbesondere Vitrinen, Einzelbetten, Kleiderschränke, Gartenbänke und Gartentische.

Unser Kundenservice steht Kunden zur Verfügung, die Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen haben.

Wir möchten unseren Kunden vor und nach dem Kauf verständliche Informationen und geeignete Unterstützung bereitstellen.

Zu den wesentlichen Aufgaben unseres Kundenservice gehören:

Beantwortung allgemeiner Produktanfragen.
Unterstützung bei Fragen zu Abmessungen, Materialien und Produkteigenschaften.
Hilfe bei Fragen zum Bestellvorgang.
Unterstützung bei Zahlungsproblemen.
Auskunft zum Bearbeitungsstatus bestehender Bestellungen.
Unterstützung bei Versand und Lieferung innerhalb Deutschlands.
Bearbeitung freiwilliger Stornierungsanfragen.
Unterstützung bei Rückgaben und Rückerstattungen.
Bearbeitung von Beschwerden zu beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln.
Beantwortung von Fragen zu Datenschutz und Website-Nutzung.

Transparente Kundeninformationen:

Wir bemühen uns, Informationen zu Produkten, Preisen, Bestellungen und Vertragsbedingungen klar und nachvollziehbar bereitzustellen.

Hierbei berücksichtigen wir die einschlägigen gesetzlichen Informationspflichten bei Fernabsatzverträgen, insbesondere § 312d BGB in Verbindung mit Art. 246a EGBGB.

Unser Kundenservice ergänzt diese Informationen und unterstützt bei Fragen zu den angebotenen Leistungen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Kontaktinformationen

Kunden können Danorladecor über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Shopname:
Danorladecor

Kundendienst-E-Mail:
complaint@danorladecor.com

Telefonischer Kundenservice:
+81 (905) 665 23 89

Kontaktadresse:
1064 SHIRACHIDO-CHO SHIMABARA-SHI NAGASAKI 855-0807 JAPAN

Liefergebiet:
Deutschland.

Kontaktaufnahme per E-Mail:

Für Fragen zu bestehenden Bestellungen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Dadurch können Bestellinformationen und die Beschreibung des Anliegens eindeutig übermittelt und dem jeweiligen Vorgang zugeordnet werden.

Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

Telefonische Kontaktaufnahme:

Unser telefonischer Kundenservice steht während der regulären Servicezeiten für allgemeine Fragen und Unterstützungsanfragen zur Verfügung.

Bei Anliegen, für die Unterlagen, Bilder oder weitere Informationen erforderlich sind, kann eine ergänzende Kommunikation per E-Mail sinnvoll sein.

Hinweis zur Kontaktadresse:

Die oben angegebene japanische Anschrift dient als Kontaktadresse unseres Shops.

Sie ist nicht automatisch die Rücksendeadresse für Waren.

Bei einer Rückgabe oder Rücksendung sind die entsprechenden Rücksendeinformationen und gesetzlichen Verbraucherrechte zu beachten.

3. Verfügbarkeit des Kundenservice

Unser Kundenservice ist zu folgenden regulären Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag:
09:20 bis 17:20 Uhr.

Gesetzliche Feiertage:
Ausgenommen sind die für unseren Kundenservice maßgeblichen gesetzlichen Feiertage in Deutschland.

Während der regulären Kundenservicezeiten werden eingehende Anfragen geprüft und entsprechend ihrem Inhalt bearbeitet.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

Bearbeitung von E-Mail-Anfragen:

E-Mail-Anfragen können auch außerhalb unserer Kundenservicezeiten übermittelt werden.

Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich während der regulären Arbeitszeiten.

Antwortzeiten:

Wir bemühen uns, Kundenanfragen möglichst zeitnah und verständlich zu beantworten.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann von der Art des Anliegens, der Vollständigkeit der verfügbaren Informationen und gegebenenfalls erforderlichen Rückfragen abhängen.

Eine bestimmte allgemeine Antwortfrist wird durch diese Regelung nicht zugesichert.

Gesetzliche Fristen:

Gesetzliche Fristen für Widerrufserklärungen, Rückerstattungen, Gewährleistungsansprüche und datenschutzrechtliche Anfragen gelten unabhängig von den allgemeinen Bearbeitungszeiten unseres Kundenservice.

Insbesondere werden gesetzliche Verbraucherrechte nicht dadurch eingeschränkt, dass eine Anfrage außerhalb der regulären Kundenservicezeiten eingeht.

4. Bearbeitung von Anfragen und Antwortzeiten

Unser Kundenservice prüft eingehende Anfragen anhand der verfügbaren Informationen und des jeweiligen Sachverhalts.

Wir möchten Kunden bei unterschiedlichen Anliegen strukturiert und nachvollziehbar unterstützen.

4.1 Fragen zu Produkten

Bei Fragen zu Vitrinen, Einzelbetten, Kleiderschränken, Gartenbänken oder Gartentischen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

Zu den möglichen Themen gehören:

Produktabmessungen.
Materialien und Oberflächen.
Verfügbare Ausführungen.
Lieferumfang.
Montagehinweise.
Pflege und bestimmungsgemäße Verwendung.

Die konkreten Produkteigenschaften ergeben sich aus den jeweiligen Produktbeschreibungen.

4.2 Unterstützung bei Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits aufgegeben wurde, kann der Kunde unseren Kundenservice bei Fragen zum Bestellstatus kontaktieren.

Wir prüfen die verfügbaren Bestellinformationen und unterstützen bei der Klärung des jeweiligen Anliegens.

Hierzu können insbesondere Fragen zur Bestellbestätigung, Zahlungsbestätigung oder weiteren Bestellbearbeitung gehören.

4.3 Fragen zu Zahlungen

Bei Fragen zu einer Zahlung oder einer fehlgeschlagenen Transaktion können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir unterstützen bei der Prüfung des verfügbaren Bestell- und Zahlungsstatus.

Eine durch die Bank, den Kartenherausgeber oder den Zahlungsdienstleister abgelehnte Zahlung können wir jedoch nicht eigenständig genehmigen oder entsperren.

Vertrauliche Zahlungskartendaten und persönliche Sicherheitscodes dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.

4.4 Versand und Lieferung

Unser Kundenservice unterstützt bei Fragen zur Bestellbearbeitung, zum Versandstatus und zur Zustellung innerhalb Deutschlands.

Dies kann insbesondere folgende Anliegen betreffen:

Fragen zum Versandstatus.
Verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung.
Verzögerungen bei der Zustellung.
Unvollständige Lieferungen.
Beschädigungen während des Transports.
Fragen zu erhaltenen Artikeln.

Bei Lieferproblemen prüfen wir die verfügbaren Informationen und informieren über mögliche weitere Schritte.

Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug oder nicht ordnungsgemäßer Lieferung bleiben unberührt.

4.5 Freiwillige Bestellstornierung

Nach unserer freiwilligen Bestellstornierungsrichtlinie kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung gestellt werden.

Voraussetzung ist, dass die betreffenden Artikel noch nicht versendet oder an das Logistikzentrum beziehungsweise den beauftragten Transportdienstleister übergeben wurden.

Für die Einhaltung der freiwilligen 24-Stunden-Frist ist der Eingang der Anfrage maßgeblich.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind und die freiwillige Stornierung bestätigt wird, veranlassen wir eine erforderliche Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 6 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder der Bank abhängen.

Gesetzliches Widerrufsrecht:

Die freiwillige 24-Stunden-Stornierungsfrist schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Ein gesetzlicher Widerruf kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch bereits vor der Lieferung erklärt werden.

4.6 Rückgaben und Rückerstattungen

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschmöglichkeiten oder Erstattungen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Für die Ausübung dieses Rechts sind weder eine Begründung noch eine vorherige Genehmigung unseres Kundenservice erforderlich.

Die gesetzlichen Erstattungsfristen und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

4.7 Beschwerden und Produktmängel

Wenn ein gelieferter Artikel beschädigt, unvollständig oder nicht vertragsgemäß ist, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen bei der Klärung des Problems.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch bleiben unberührt.

4.8 Datenschutzbezogene Anfragen

Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung gesetzlicher Datenschutzrechte können Nutzer unseren Kundenservice kontaktieren.

Datenschutzrechtliche Anfragen werden entsprechend den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bearbeitet.

Nach Art. 12 Abs. 3 DSGVO erfolgt eine Antwort grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb eines Monats nach Eingang einer entsprechenden Anfrage.

Gesetzlich zulässige Fristverlängerungen bleiben vorbehalten.

5. Hilfreiche Hinweise

Damit wir Kundenanfragen möglichst eindeutig zuordnen können, empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme die für das jeweilige Anliegen relevanten Informationen bereitzustellen.

Eine Kontaktaufnahme per E-Mail ist insbesondere bei bestellbezogenen Anliegen hilfreich.

5.1 Informationen zu einer Bestellung

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung können folgende Angaben hilfreich sein:

Bestellnummer.
Name des Käufers.
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Bestelldatum.
Bezeichnung des betroffenen Produkts.
Klare Beschreibung des Anliegens.

Falls die Bestellnummer nicht verfügbar ist, können andere geeignete Bestellinformationen zur Zuordnung verwendet werden.

5.2 Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Wenn eine Anfrage einen beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikel betrifft, können zusätzliche Informationen die Bearbeitung erleichtern.

Hierzu gehören beispielsweise:

Eine Beschreibung des festgestellten Problems.
Fotos des betroffenen Artikels.
Gegebenenfalls Fotos einzelner beschädigter Bauteile.
Gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Informationen zum Lieferdatum.

Die Bereitstellung von Fotos ist keine allgemeine Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

5.3 Zahlungs- und Erstattungsanfragen

Bei Fragen zu einer Zahlung, Stornierung oder Rückerstattung können folgende Informationen hilfreich sein:

Bestellnummer.
Datum der Zahlung.
Gezahlter Betrag.
Beschreibung des Zahlungsproblems.
Gegebenenfalls ein geeigneter Zahlungsnachweis mit geschwärzten vertraulichen Angaben.

Ein Zahlungsbeleg oder Screenshot ist nicht grundsätzlich erforderlich, wenn der Zahlungsvorgang bereits anhand der vorhandenen Bestellinformationen überprüft werden kann.

Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Zahlungskartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder persönlichen Authentifizierungscodes per E-Mail.

5.4 Unterstützung während des Bestellprozesses

Unser Kundenservice steht für Fragen während der verschiedenen Phasen eines Einkaufs zur Verfügung.

Hierzu gehören insbesondere:

Produktauswahl und Produktinformationen.
Aufgabe einer Bestellung.
Bestell- und Zahlungsbestätigung.
Bearbeitung der Bestellung.
Versand und gegebenenfalls Sendungsverfolgung.
Erhalt der Ware.
Freiwillige Stornierungsanfragen.
Rückgaben und Rückerstattungen.
Fragen zu beschädigten oder mangelhaften Artikeln.

5.5 Schutz personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten, die Kunden im Rahmen einer Anfrage übermitteln, werden entsprechend den anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Hierzu gehören insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und unsere Datenschutzerklärung.

Wir empfehlen, nur diejenigen Informationen bereitzustellen, die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.

5.6 Unser Ziel

Wir möchten unseren Kunden eine verständliche, sachliche und nachvollziehbare Kommunikation bieten.

Unser Kundenservice unterstützt bei Fragen zu den angebotenen Produkten und Dienstleistungen sowie bei der Klärung bestellbezogener Anliegen.

Wir bemühen uns, die einzelnen Anfragen sorgfältig zu prüfen und über mögliche weitere Schritte zu informieren.

Für weitere Fragen können Kunden unseren Kundenservice unter complaint@danorladecor.com oder telefonisch unter +81 (905) 665 23 89 kontaktieren.