Diese Zahlungsrichtlinie erläutert die bei Danorladecor (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) angebotenen Zahlungsmethoden sowie die grundlegenden Abläufe der Zahlungsautorisierung, Zahlungsabwicklung und Transaktionssicherheit.
Sie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden und für eine Lieferung innerhalb Deutschlands bestimmt sind.
Unser Ziel ist es, Kunden verständliche Informationen über die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten, die Zahlungssicherheit und die Bearbeitung möglicher Zahlungsprobleme bereitzustellen.
1. Allgemeine Einführung
Danorladecor bietet Möbel, Wohnaccessoires und ausgewählte Haushaltsartikel über seinen Online-Shop an.
Für die Bezahlung von Bestellungen stehen die im Checkout angezeigten Kartenzahlungsmethoden zur Verfügung.
Elektronische Zahlungen werden über die tatsächlich eingesetzten Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Die Verarbeitung der Zahlungen richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den technischen Verfahren des betreffenden Zahlungsdienstleisters.
Rechtlicher Rahmen:
Bei der elektronischen Zahlungsabwicklung berücksichtigen wir insbesondere die einschlägigen gesetzlichen Anforderungen.
Hierzu gehören, soweit auf den jeweiligen Zahlungsvorgang anwendbar:
- Die Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste im Binnenmarkt (PSD2).
- Das deutsche Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG).
- Die Delegierte Verordnung (EU) 2018/389 zu technischen Regulierungsstandards für eine starke Kundenauthentifizierung.
- Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten.
- Die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen zum elektronischen Geschäftsverkehr und zu Verbraucherverträgen.
Starke Kundenauthentifizierung:
Bei bestimmten elektronischen Zahlungsvorgängen kann eine zusätzliche Bestätigung durch die Bank, den Kartenherausgeber oder den Zahlungsdienstleister erforderlich sein.
Eine solche Authentifizierung kann beispielsweise über eine Banking-App, einen einmaligen Bestätigungscode oder ein anderes vorgesehenes Sicherheitsverfahren erfolgen.
Ob eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich ist, richtet sich nach den gesetzlichen Anforderungen und den jeweils anwendbaren Ausnahmen.
Technische Zahlungsabwicklung:
Wir bemühen uns, die Zahlungsabwicklung über geeignete technische Verfahren und entsprechend den tatsächlich eingesetzten Sicherheitsfunktionen bereitzustellen.
Die konkreten Sicherheitsmaßnahmen und Zertifizierungen der Zahlungsdienstleister richten sich nach deren tatsächlicher technischer und organisatorischer Umsetzung.
Diese Richtlinie stellt keine eigenständige Garantie für eine vollständig risikofreie Zahlungsabwicklung dar.
2. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Danorladecor bietet folgende internationale Kartenzahlungsmethoden an:
- Diners Club.
- Discover.
- JCB.
- Mastercard.
- Visa.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Nutzung einer bestimmten Karte kann von der Freigabe durch den jeweiligen Kartenherausgeber, den Zahlungsdienstleister und den technischen Voraussetzungen des Zahlungsvorgangs abhängen.
Bezahlung mit Kreditkarten:
Bei einer Kartenzahlung gibt der Kunde die im Checkout erforderlichen Zahlungsinformationen in die dafür vorgesehenen Eingabefelder ein.
Die Zahlungsinformationen werden entsprechend dem Verfahren des eingesetzten Zahlungsdienstleisters verarbeitet.
Abhängig von der Bank und den Sicherheitsanforderungen kann eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich sein.
Keine zusätzlichen Zahlungsgebühren durch unseren Shop:
Danorladecor erhebt für die Nutzung der im Checkout angebotenen Zahlungsmethoden keine gesonderten Zahlungsgebühren.
Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag enthält die über unseren Shop berechneten Kosten.
Etwaige Gebühren oder Währungsumrechnungskosten, die unabhängig von unserem Shop durch die Bank oder den Kartenherausgeber des Kunden entstehen, richten sich nach den jeweiligen Vereinbarungen zwischen dem Kunden und diesem Institut.
Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden:
Wir können die angebotenen Zahlungsmethoden für zukünftige Bestellungen anpassen, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Die im konkreten Bestellvorgang angezeigten Zahlungsmöglichkeiten sind für die jeweilige Bestellung maßgeblich.
3. Sicherheit der Transaktionen
Der Schutz von Zahlungsinformationen ist ein wichtiger Bestandteil der elektronischen Bestellabwicklung.
Elektronische Kartenzahlungen werden über die hierfür eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Schutz der Zahlungsinformationen:
Bei der Zahlungsabwicklung können insbesondere folgende Sicherheitsverfahren eingesetzt werden:
- Verschlüsselte Übertragung von Zahlungsinformationen.
- Technische Sicherheitsprüfungen der Transaktion.
- Prüfung durch den Kartenherausgeber.
- Authentifizierung über die Bank oder den Zahlungsdienstleister.
- Mechanismen zur Erkennung verdächtiger Zahlungsvorgänge.
- Weitere vom jeweiligen Zahlungsdienstleister eingesetzte Schutzmaßnahmen.
PCI DSS:
Für die Verarbeitung von Zahlungskartendaten können die Sicherheitsanforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) relevant sein.
Die konkreten PCI-DSS-Verpflichtungen und ein gegebenenfalls bestehender Compliance-Status richten sich nach den tatsächlich beteiligten Zahlungsdienstleistern und der technischen Verarbeitung der Kartendaten.
Eine bestimmte Zertifizierung wird durch diese Richtlinie nicht ohne entsprechende Nachweise zugesichert.
Speicherung von Kartendaten:
Vollständige Zahlungskartennummern werden von Danorladecor nicht dauerhaft als eigene Kundendaten gespeichert.
Für die Verwaltung einer Bestellung können erforderliche Transaktionsinformationen verarbeitet werden, beispielsweise:
- Bestellnummer.
- Zahlungsbetrag.
- Währung.
- Zahlungsstatus.
- Transaktionsreferenz.
- Gegebenenfalls Angaben zu einer Erstattung.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Zahlungen richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung und den anwendbaren datenschutzrechtlichen Vorschriften.
Zusätzliche Authentifizierung:
Wenn die Bank oder der Zahlungsdienstleister eine zusätzliche Sicherheitsbestätigung verlangt, muss der Kunde die vorgesehenen Schritte abschließen, damit die Zahlung erfolgreich durchgeführt werden kann.
Hierzu können beispielsweise gehören:
- Bestätigung über eine Banking-App.
- Eingabe eines einmaligen Sicherheitscodes.
- Freigabe über ein vom Kartenherausgeber vorgesehenes Authentifizierungsverfahren.
Solche Verfahren können insbesondere im Rahmen einer starken Kundenauthentifizierung nach den einschlägigen Zahlungsdiensteregelungen eingesetzt werden.
Hinweis zur Datensicherheit:
Kunden sollten ihre Zahlungskartendaten ausschließlich über die dafür vorgesehenen Zahlungsfelder im Checkout eingeben.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder persönlichen Authentifizierungscodes per E-Mail an unseren Kundenservice.
4. Prüfung und Autorisierung der Zahlung
Während des Zahlungsvorgangs können die Bank, der Kartenherausgeber oder der Zahlungsdienstleister die Transaktion entsprechend ihren jeweiligen Verfahren prüfen.
Der Zahlungsablauf umfasst grundsätzlich folgende Schritte:
- Der Kunde wählt die gewünschten Produkte aus.
- Die Produkte werden dem Warenkorb hinzugefügt.
- Der Kunde gibt die erforderlichen Bestell- und Lieferinformationen ein.
- Eine angebotene Zahlungsmethode wird ausgewählt.
- Der Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
- Der Kunde gibt die zahlungspflichtige Bestellung ab.
- Die Zahlung wird zur Prüfung beziehungsweise Autorisierung übermittelt.
- Gegebenenfalls wird eine zusätzliche Authentifizierung durchgeführt.
- Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung kann die Bestellung zur regulären Bearbeitung freigegeben werden.
Zahlungsautorisierung:
Die Autorisierung einer Kartenzahlung bedeutet, dass der betreffende Zahlungsvorgang durch die beteiligten Zahlungsinstitute nach ihren jeweiligen Verfahren geprüft und freigegeben wurde.
Abhängig vom tatsächlich eingesetzten Zahlungsablauf kann der Betrag autorisiert, belastet oder vorübergehend reserviert werden.
Der Zeitpunkt der endgültigen Belastung richtet sich nach dem Verfahren des Zahlungsdienstleisters und der jeweiligen Bank.
Bestellbestätigung:
Nach erfolgreichem Bestellabschluss und entsprechender Zahlungsbestätigung erhält der Kunde eine elektronische Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Diese enthält die für die Bestellung vorgesehenen Informationen.
Der rechtliche Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach den im Bestellprozess mitgeteilten Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Nicht erfolgreich abgeschlossene Zahlungen:
Wenn eine Zahlung abgelehnt oder eine erforderliche Sicherheitsprüfung nicht abgeschlossen wird, kann die Bestellung nicht zur regulären Bearbeitung freigegeben werden.
In diesem Fall kann es erforderlich sein, den Zahlungsversuch zu überprüfen oder eine andere im Checkout angebotene Zahlungsmethode zu wählen.
Vermeidung doppelter Zahlungen:
Wenn der Kunde unsicher ist, ob eine Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, empfehlen wir, zunächst den Bestellstatus und die vorhandenen Zahlungsinformationen zu prüfen.
Falls weiterhin Unklarheiten bestehen, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
5. Währung, Preise und Gebühren
Alle Produktpreise und über unseren Online-Shop abgewickelten Zahlungen werden in Euro (EUR) angegeben.
Verwendete Währung: Euro (€).
Die auf unserer Internetseite angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.
Die tatsächlich anwendbare steuerliche Behandlung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Kaufvertrags.
Anzeige des Gesamtbetrags:
Vor Abschluss der Bestellung kann der Kunde die relevanten Preis- und Zahlungsinformationen prüfen.
Hierzu gehören insbesondere:
- Preis der ausgewählten Produkte.
- Bestellte Mengen.
- Gegebenenfalls verfügbare Produktvarianten.
- Ausgewiesene Versandkosten.
- Gesetzlich erforderliche Steuerinformationen.
- Vollständiger zu zahlender Gesamtbetrag.
Keine zusätzlichen Gebühren für angebotene Kartenzahlungen:
Für die Nutzung der angebotenen Kartenzahlungsmethoden berechnen wir keine gesonderten Zahlungsgebühren.
Keine Nachnahmezahlung:
Für reguläre Bestellungen wird keine Zahlung bei Lieferung verlangt.
Die Bezahlung erfolgt über die während des Online-Bestellvorgangs angebotenen Zahlungsmethoden.
Mögliche externe Gebühren:
Wenn die Bank oder der Kartenherausgeber des Kunden eigene Gebühren für internationale Zahlungen oder eine Währungsumrechnung erhebt, richten sich diese nach den jeweiligen Vertragsbedingungen dieses Instituts.
Solche externen Gebühren werden nicht von Danorladecor festgelegt.
Preisänderungen:
Produktpreise können für zukünftige Bestellungen angepasst werden.
Für bereits wirksam geschlossene Kaufverträge gelten grundsätzlich die vereinbarten Preise und Zahlungsbedingungen.
6. Probleme während des Zahlungsvorgangs
Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, nicht abgeschlossen werden kann oder eine Fehlermeldung erscheint, empfehlen wir, zunächst die angezeigten Informationen zu überprüfen.
6.1 Überprüfung der Kartendaten
Der Kunde sollte prüfen, ob die im vorgesehenen Zahlungsformular eingegebenen Angaben korrekt sind.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Kartennummer.
- Ablaufdatum.
- Erforderlicher Sicherheitscode.
- Gegebenenfalls Rechnungsinformationen.
Vertrauliche Kartendaten dürfen nicht per E-Mail an unseren Kundenservice übermittelt werden.
6.2 Verfügbarer Kreditrahmen
Der Kunde sollte sicherstellen, dass die verwendete Zahlungsmethode über ausreichende verfügbare Mittel beziehungsweise einen entsprechenden Kreditrahmen verfügt.
6.3 Freigabe für Online-Zahlungen
Bei bestimmten Karten kann es erforderlich sein, die Freigabe für Online-Zahlungen oder internationale Transaktionen zu überprüfen.
Diese Einstellungen werden von der jeweiligen Bank beziehungsweise dem Kartenherausgeber verwaltet.
6.4 Erforderliche Authentifizierung
Wenn die Bank eine zusätzliche Sicherheitsbestätigung verlangt, muss diese entsprechend den angezeigten Anweisungen abgeschlossen werden.
Eine nicht abgeschlossene Authentifizierung kann dazu führen, dass die Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt wird.
6.5 Kontaktaufnahme mit der Bank
Wenn eine Zahlung wiederholt abgelehnt wird, kann der Kunde seine Bank oder den Kartenherausgeber kontaktieren.
Die Bank kann gegebenenfalls nähere Informationen zum Grund der Ablehnung bereitstellen.
6.6 Unterstützung durch unseren Kundenservice
Wenn weiterhin Zahlungsprobleme bestehen, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir können bei der Prüfung der verfügbaren Bestell- und Zahlungsstatusinformationen unterstützen.
Eine durch die Bank, den Kartenherausgeber oder den Zahlungsdienstleister abgelehnte Transaktion können wir jedoch nicht eigenständig genehmigen oder entsperren.
6.7 Stornierung und Rückerstattung
Wenn ein Kunde eine bereits bezahlte Bestellung stornieren möchte, gelten unsere entsprechenden Stornierungsbedingungen.
Im Rahmen der freiwilligen Bestellstornierung kann eine Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an das Logistikzentrum beziehungsweise den Transportdienstleister übergeben wurde.
Nach Bestätigung einer freiwilligen Stornierung wird eine erforderliche Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 6 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Gesetzliche Widerrufsrechte und die hierfür geltenden Erstattungsfristen bleiben unberührt.
7. Kundenservice
Bei Fragen zu akzeptierten Zahlungsmethoden, Zahlungsautorisierung, Transaktionssicherheit, Bestellungen, Stornierungen oder Rückerstattungen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Shopname:
Danorladecor
E-Mail-Adresse:
complaint@danorladecor.com
Telefonischer Kundenservice:
+81 (905) 665 23 89
Kontaktadresse:
1064 SHIRACHIDO-CHO SHIMABARA-SHI NAGASAKI 855-0807 JAPAN
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:20 bis 17:20 Uhr.
Liefergebiet:
Deutschland.
Anfragen werden während der angegebenen Kundenservicezeiten bearbeitet.
Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden grundsätzlich während der nächsten regulären Kundenservicezeit geprüft.
Hinweise zur Kontaktaufnahme:
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Wenn sich die Anfrage auf einen Zahlungsvorgang bezieht, können das Bestelldatum, der Zahlungsbetrag und eine kurze Beschreibung des Problems hilfreich sein.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder persönlichen Sicherheitscodes per E-Mail.
Wir bemühen uns, Zahlungsanfragen verständlich und unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen zu bearbeiten.