1. Bedingungen für die Stornierung
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Der Kunde kann eine Stornierung der Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Eingang der Zahlung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an das Logistikzentrum beziehungsweise den Transportdienstleister übergeben wurde.
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Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
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Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
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In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Stornierungsanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.
Zur Überprüfung der Bestelldaten muss die Anfrage folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis, Zahlungsbeleg oder Screenshot der Transaktion
Nach Eingang der Anfrage prüft der Kundenservice die vom Kunden übermittelten Informationen.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet oder an das Logistikzentrum beziehungsweise den Transportdienstleister übergeben wurde, kann die Stornierungsanfrage genehmigt werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend das Rückgabeverfahren durchführen.
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket versendet. Wenn der Kunde die Ware erhält, befindet sich das Rücksendeetikett bereits im Paket und kann für die Rücksendung verwendet werden.
Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die übermittelten Daten geprüft.
Wenn die auf dieser Seite beschriebenen Bedingungen erfüllt sind, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
4. Kundenservice
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen, Rückgaben oder Bestellungen kann der Kunde den Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: complaint@danorladecor.com
Telefon: +81 (905) 665 23 89
Adresse: 1064 SHIRACHIDO-CHO SHIMABARA-SHI NAGASAKI 855-0807 JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag–Freitag, 09:20–17:20 Uhr
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