Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Fristen und Abläufe für die freiwillige Stornierung von Bestellungen bei Danorladecor (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Die Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden und für eine Lieferung innerhalb Deutschlands bestimmt sind.
Wir möchten unseren Kunden verständliche Informationen darüber bereitstellen, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie die entsprechende Rückerstattung erfolgt.
Die nachstehenden Regelungen zur freiwilligen Bestellstornierung gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
1. Bedingungen für die Stornierung
Bei Danorladecor kann eine freiwillige Stornierung innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beantragt werden.
Eine freiwillige Stornierung ist grundsätzlich möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Stornierungsanfrage geht innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung bei unserem Kundenservice ein.
- Die Bestellung wurde noch nicht versendet.
- Die betreffenden Artikel wurden noch nicht an das Logistikzentrum oder den beauftragten Versand- beziehungsweise Transportdienstleister übergeben.
- Die betreffende Bestellung kann anhand der übermittelten Angaben eindeutig zugeordnet werden.
Für die Einhaltung der freiwilligen 24-Stunden-Frist ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage maßgeblich.
Die spätere Bearbeitung durch unseren Kundenservice führt nicht automatisch dazu, dass eine rechtzeitig eingegangene Anfrage als verspätet gilt.
Stornierung vor dem Versand:
Wenn die genannten Voraussetzungen erfüllt sind, prüfen wir die Anfrage und bestätigen die freiwillige Stornierung nach erfolgreicher Bearbeitung.
Eine bereits geleistete Zahlung wird entsprechend den nachstehenden Erstattungsbedingungen zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen:
Wenn die Bestellung bereits versendet oder an den vorgesehenen Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung nach dieser zusätzlichen Richtlinie grundsätzlich nicht mehr möglich.
Ablauf der 24-Stunden-Frist:
Wenn mehr als 24 Stunden seit der erfolgreichen Zahlungsbestätigung vergangen sind, besteht grundsätzlich kein Anspruch mehr auf eine freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie.
Gesetzliches Widerrufsrecht:
Die vorstehenden Einschränkungen betreffen ausschließlich das zusätzliche freiwillige Stornierungsverfahren.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem gesetzlich maßgeblichen Erhalt der Ware.
Eine eindeutige Widerrufserklärung kann bereits vor der Lieferung abgegeben werden.
Der Kunde muss daher nicht zwingend die Zustellung abwarten, um sein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.
Für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf sind weder eine Begründung noch eine vorherige Genehmigung unseres Kundenservice erforderlich.
Die Einzelheiten richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den bereitgestellten Widerrufsinformationen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Eine freiwillige Stornierung kann per E-Mail bei unserem Kundenservice beantragt werden.
Kundendienst-E-Mail:
complaint@danorladecor.com
Damit wir die Bestellung möglichst schnell zuordnen können, sollte die Anfrage folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer.
- Name des Käufers, wie bei der Bestellung angegeben.
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Datum der Bestellung beziehungsweise Zahlungsbestätigung.
- Eindeutiger Wunsch zur Stornierung der Bestellung.
Ein Zahlungsnachweis, eine Zahlungsbestätigung oder ein Screenshot der Transaktion kann ergänzend hilfreich sein, wenn sich die Bestellung anhand der vorhandenen Informationen nicht eindeutig zuordnen lässt.
Ein solcher Nachweis muss nicht grundsätzlich eingereicht werden, wenn der Zahlungsstatus bereits anhand der Bestelldaten überprüft werden kann.
Der Kunde sollte keine vollständigen Zahlungskartennummern, Kartenprüfnummern oder vertraulichen Zugangsdaten per E-Mail übermitteln.
Schritt 1 – Stornierungsanfrage einreichen
Der Kunde sendet innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung eine E-Mail mit seinem Stornierungswunsch an unseren Kundenservice.
Schritt 2 – Bestellinformationen überprüfen
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die verfügbaren Bestellinformationen sowie den aktuellen Zahlungs- und Versandstatus.
Schritt 3 – Stornierung bestätigen
Wenn die Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung erfüllt sind, registrieren wir die Stornierung und informieren den Kunden schriftlich per E-Mail.
Schritt 4 – Rückerstattung veranlassen
Nach Bestätigung der freiwilligen Stornierung wird die erforderliche Rückerstattung entsprechend Abschnitt 3 dieser Richtlinie veranlasst.
Wenn eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich ist:
Ist die Bestellung bereits versendet oder die freiwillige Stornierungsfrist abgelaufen, informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Prüfung.
Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
Rückgabe nach Erhalt der Ware:
Wenn der Kunde die Ware bereits erhalten hat, kann er seine gesetzlichen Widerrufsrechte oder gegebenenfalls zusätzlich angebotene Rückgabemöglichkeiten nutzen.
Die jeweiligen Rückgabebedingungen und Informationen zur Rücksendung sind zu beachten, soweit sie mit den gesetzlichen Vorschriften vereinbar sind.
Rücksendeetikett:
Nach unserer vorgesehenen Versandabwicklung wird ein Rücksendeetikett zusammen mit dem Paket bereitgestellt.
Wenn der Kunde die Ware erhält, befindet sich das vorgesehene Rücksendeetikett grundsätzlich in der Verpackung.
Das Rücksendeetikett kann entsprechend seiner Gültigkeit und den jeweiligen Rücksendeanweisungen verwendet werden.
Die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung kostenfrei ist.
Die Tragung möglicher Rücksendekosten richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den vor Vertragsschluss mitgeteilten Bedingungen.
Wenn kein Rücksendeetikett vorhanden ist oder eine besondere Rücktransportmethode erforderlich ist, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch die Verfügbarkeit oder Verwendung eines Rücksendeetiketts nicht eingeschränkt.
Ausnahme für individuell angefertigte Waren:
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kann das gesetzliche Widerrufsrecht bei Verträgen über Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Diese gesetzliche Ausnahme gilt nur, wenn ihre tatsächlichen Voraussetzungen im jeweiligen Einzelfall erfüllt sind.
Die bloße Auswahl einer regulär angebotenen Farbe, Größe oder Produktvariante führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wenn ein bestimmter Artikel unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, muss der Kunde entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten vor Abschluss der Bestellung darüber informiert werden.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang einer freiwilligen Stornierungsanfrage prüfen wir die erforderlichen Bestellinformationen und den aktuellen Versandstatus.
Wenn die Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung erfüllt sind, erhält der Kunde eine entsprechende schriftliche Bestätigung.
Bearbeitungszeit der freiwilligen Rückerstattung:
Nach Genehmigung der freiwilligen Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 6 Werktagen veranlasst.
Die Bearbeitung umfasst grundsätzlich folgende Schritte:
- Prüfung des Zahlungsstatus.
- Bestätigung der freiwilligen Stornierung.
- Ermittlung des zu erstattenden Betrags.
- Veranlassung der Rückerstattung.
- Weiterleitung der Erstattung über die entsprechende Zahlungsmethode.
Rückzahlungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine abweichende Zahlungsmethode kann verwendet werden, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Gutschrift auf dem Zahlungskonto:
Die tatsächliche Gutschrift kann von den internen Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Die angegebene Frist von 3 bis 6 Werktagen bezeichnet die Veranlassung der freiwilligen Erstattung und nicht zwingend den Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift.
Gesetzliche Erstattung bei Widerruf:
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die Erstattungsregelungen des § 357 BGB.
Die gesetzlich geschuldeten Zahlungen sind grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückzuzahlen.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Ware abgesandt hat.
Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.
Die freiwillige Erstattungsfrist von 3 bis 6 Werktagen schränkt die gesetzlichen Erstattungsansprüche nicht ein.
4. Kundenservice
Bei Fragen zur freiwilligen Bestellstornierung, zum Zahlungsstatus, zu Rückgaben, Rückerstattungen oder zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Shopname:
Danorladecor
E-Mail-Adresse:
complaint@danorladecor.com
Telefonischer Kundenservice:
+81 (905) 665 23 89
Kontaktadresse:
1064 SHIRACHIDO-CHO SHIMABARA-SHI NAGASAKI 855-0807 JAPAN
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:20 bis 17:20 Uhr.
Liefergebiet:
Deutschland.
Anfragen werden während der angegebenen Kundenservicezeiten bearbeitet.
Anfragen, die außerhalb der regulären Kundenservicezeiten eingehen, werden grundsätzlich während der nächsten regulären Arbeitszeit geprüft.
Für die Einhaltung der freiwilligen 24-Stunden-Stornierungsfrist ist der Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage maßgeblich.
Die spätere Bearbeitung während unserer Kundenservicezeiten führt nicht automatisch zu einer Verkürzung dieser Frist.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungskartendaten oder Kartenprüfnummern per E-Mail.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsansprüche, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.